Na UseGlow, queremos que você ame suas peças! Se precisar trocar ou devolver algum produto, nosso processo é simples e transparente.
Para solicitar sua troca ou devolução, fale conosco no WhatsApp.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para realizar a solicitação.
Condições do produto: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, odor ou lavagem, com todas as etiquetas/tags afixadas.
Como funciona o crédito (Vale-Troca):
Após a chegada e aprovação da peça em nosso Centro de Distribuição, você receberá um Vale-Troca (Cupom) no valor pago pelos produtos.
O Vale-Troca, possui validade de 30 dias e pode ser utilizado em qualquer nova compra em nosso site.
Nota: Não garantimos a reserva ou disponibilidade do mesmo produto ou tamanho em estoque.
Frete da troca: O custo do frete para envio e reenvio fica sob responsabilidade do cliente, conforme as opções escolhidas no checkout
Devolução
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Frete: O frete de devolução por arrependimento é 100% gratuito (enviamos um código de postagem reversa).
Condições do produto: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, odor ou lavagem, com todas as etiquetas/tags afixadas.
Restituição dos Valores:
Pagamentos via PIX: O reembolso será efetuado em até 3 (cinco) dias úteis após a conferência das peças em nosso Centro de Distribuição, em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão após a conferência das peças. O crédito poderá constar na fatura atual ou na subsequente, a depender do banco emissor.
Produtos com Defeito de Fabricação
Prezamos pela qualidade de cada peça enviada, mas caso note qualquer defeito de fabricação:
Prazo: Você pode solicitar a avaliação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Procedimento: Entre em contato enviando fotos ou vídeos claros apontando o defeito.
Análise e Resolução: O item passará por uma análise técnica. Sendo constatado o defeito de fabricação, o frete de devolução e o envio de uma nova peça (ou estorno integral do valor) serão totalmente custeados pela UseGlow.
Observações Importantes
Recusa de Troca/Devolução: Caso o produto devolvido apresente sinais de mau uso, lavagem inadequada, ausência de etiquetas ou danos provocados pelo cliente, a solicitação não será aprovada e o produto será devolvido ao endereço de origem com custo de frete por conta do cliente.
Motivo da solicitação: Pedimos atenção ao selecionar o motivo correto da troca ou devolução na plataforma, garantindo a agilidade no seu atendimento.
Dúvidas?
Fale com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp.